Wysyłka i zwroty

Wysyłki i zwroty

Termin realizacji

Czas dostawy produktów wynosi od 1 dnia do 18 tygodni od dnia zawarcia umowy. Przybliżony czas realizacji zamówienia dla wybranego Towaru podawany jest w stronie produktu. Termin otrzymania przesyłki to każdorazowo czas skompletowania zamówienia powiększony o czas dostawy. 
O możliwości odebrania zamówionego produktu SENKO B. Dworak, J. Dworak s.c. informuje drogą elektroniczną. Przesyłkę należy odebrać w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o możliwości odbioru produktu. Przesyłka, która nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie zostanie odesłana do magazynu, a zamówienie zostanie skorygowane.

Zamówiony produkt dostarczany jest przy udziale wyspecjalizowanych operatorów pocztowych (firm kurierskich) od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17. W niektórych przypadkach istnieje możliwość odbioru osobistego produktów w sklepie stacjonarnym. Klient nie ponosi kosztów standardowej dostawy. Koszt dostawy zamówienia poza granice Polski wyliczany jest indywidualnie przez operatora pocztowego. Usługi dodatkowe typu wniesienie, dostawa w godzinach wieczornych i dostawa w sobotę jest dodatkowo płatna i ustalana indywidualnie.

Gwarancje

Produkty mogą posiadać gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Czas udzielenia gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach 24materace.pl. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta, udostępnionym w zakładce „gwarancje” w opisie każdego produktu. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów lub na stronach internetowych producentów.  Naprawiony produkt odsyłany jest do Klienta na koszt SENKO  s.c. Gwarancja na sprzedany produkt nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z rękojmi za wady produktu.

Przedsiębiorstwo SENKO  s.c. odpowiada za wady produktu na podstawie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzedaży niebędącej sprzedażą konsumencką, wyłącza się przepisy o rękojmi  zawarte w Kodeksie Cywilnym.

Reklamacje z tytułu rękojmi można złożyć w formie elektronicznej (mailem), za pomocą Formularza Kontaktowego, telefonicznie lub w formie pisemnej na adres SENKO  s.c. podany w górnej części Regulaminu, na koszt SENKO  s.c..

Klient ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, chyba że SENKO  s.c. niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo usunie wadę. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już wymieniony lub naprawiony przez SENKO  s.c. albo SENKO  s.c. nie wymieniła produktu na wolny od wad, ani tej wady nie usunęła.

SENKO  s.c. rozpoznaje reklamację z tytułu rękojmi w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Jeżeli w ciągu 14 dni SENKO  s.c. nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza to, iż uznało żądania za uzasadnione.
W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego produktu, koszty dostawy ponosi SENKO  s.c. W celu odesłania zakupionego produktu Klient powinien wpisać na liście przewozowym, w polu „zadeklarowana wartość" (bądź równoznacznym), cenę zakupu odsyłanego produktu. Kwota ta stanowi deklarację wartości ubezpieczenia.

Zwroty - odstąpienie od umowy

Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje 14 dniowy termin do odstąpienia od umowy, bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin, o którym mowa w ust. 1 biegnie od dnia wydania rzeczy będącej przedmiotem Umowy sprzedaży.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia do umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego i jednostronnego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną).
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 Ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to warunkiem skuteczności odstąpienia. Dla skuteczności odstąpienia od umowy wystarczy przesłanie przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1-2.

W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą i Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia mu dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwracany produkt należy odesłać na adres: SENKO s.c., ul. 11 Listopada 3, 36-100 Kolbuszowa, niezwłocznie, a nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin ten zostanie zachowany, jeżeli Klient odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Wobec Klientów niebędących Konsumentami zasady i terminy odstąpienia od umowy regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

Zwracany produkt musi zostać odpowiednio zabezpieczony do wysyłki – zaleca się zapakowanie go w grubą folię ochronną (np. budowlaną) oraz/lub umieszczenie w kartonie, co minimalizuje ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Towar nie może nosić śladów użytkowania, a za jego stan w momencie dostarczenia do naszego magazynu odpowiada Kupujący. Jeśli zwracany produkt nosi ślady użytkowania (pobrudzenia, uszkodzenia itp.) to w takim wypadku sprzedawca domagać się będzie od kupującego odszkodowania (pomniejszenia wartości zwrotu o np. koszt naprawy). W przypadku zwrotu zamówienia, należy odesłać także wszystkie produkty oraz otrzymane gratisy. 

W przypadku materaca, nie należy go składać, rolować, zginać oraz zwijać. Produkt musi zostać przetransportowany w formie rozłożonej ("na płasko"), co pozwala uniknąć trwałych uszkodzeń.

Odstąpienie od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji (np. materac o nie standardowych rozmiarach lub kształtach) lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

SENKO  B. Dworak, J. Dworak s.c.
ul. 11 Listopada 3
36-100 Kolbuszowa
[email protected]
tel. 789 560 933


Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 r. poz. 827) odstępuję od umowy nr ...................... zawartej dnia ................................... dotyczącej zakupu towaru/usługi: ………………………… …………..…………………………………………………………………………………………………………………………………

Proszę o zwrot kwoty: ……………… zł. (słownie:…………………………………..……………………………………….. ……………………………) przelewem na konto bankowe nr:

…………………………………………………………………………………………………………………………………

Właściciel konta bankowego: ………………………………………………………………..............................

Adres właściciela konta bankowego: ……………………………………………………...................................

Imię i nazwisko....................................................................

Adres...................................................................................

Data.....................................................................................